智慧政務(wù)大廳迎賓接待服務(wù)講解機(jī)器人

隨著AI技術(shù)的迅猛發(fā)展，人工智能已經(jīng)逐漸“走下神壇”，滲透進(jìn)各行各業(yè)中。當(dāng)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)大廳與人工智能相遇，將會(huì)碰撞出怎樣的火花呢？

2019年10月8日，武漢江漢區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，正式引進(jìn)服務(wù)機(jī)器人*穿山甲機(jī)器人愛麗絲迎賓機(jī)器人，AI賦能政務(wù)服務(wù)大廳智慧換新，將人工智能滲透進(jìn)服務(wù)大廳的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“讓百姓只跑一次腿”，一站式智慧服務(wù)大廳。

智能大廳管家

您好！我是政務(wù)大廳助理愛麗絲，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)呢？

請問社?？ㄔ趺崔k理呢？

社?？ㄞk理請到一樓大廳社保局窗口辦理

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 江漢區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理人員表示，它現(xiàn)在對常問的100多項(xiàng)問題，基本上都已經(jīng)可以準(zhǔn)確識(shí)別來回答了。隨后隨著我們問的問題越多，它可能會(huì)回答到500、1000個(gè)問題。到后，用幾年之后它可能會(huì)囊獲所有群眾想問的各種問題。

人臉識(shí)別，智能接待

在服務(wù)大廳工作人員眼里，新同事“愛麗絲”不僅能識(shí)別用戶的性別，還能從人群中辨認(rèn)出你是誰。對于前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，愛麗絲會(huì)主動(dòng)上前打招呼，通過人臉識(shí)別技術(shù)對客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)身份識(shí)別和全視圖數(shù)據(jù)檢索，智能識(shí)別其身份、性別、年齡等信息，便于提供差異化、個(gè)性化服務(wù)。

智能引導(dǎo)，自主避障

對來訪人員，愛麗絲總是“有求必應(yīng)”，耐心回答大家的各種提問，帶領(lǐng)客戶前往不同的柜*理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。“您好，是要去公積金處嗎？請跟我來……”

2019年，時(shí)逢新中國成立70周年，也是人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的一年。日趨成熟的AI產(chǎn)業(yè)，逐漸成為新一輪科技革命的核心驅(qū)動(dòng)力。AI機(jī)器人正逐步從“神壇”走入人們的生活，在家掃地機(jī)器人為你清潔房間、去餐廳機(jī)器人為你點(diǎn)餐上菜、在銀行機(jī)器人為你辦理各種業(yè)務(wù)……未來沒有任何一個(gè)行業(yè)可以與智能無關(guān)。

政務(wù)服務(wù)大廳是政務(wù)服務(wù)體系的重要支撐，穿山甲機(jī)器人將繼續(xù)深挖行業(yè)需求，通過智能機(jī)器人AI賦能，促進(jìn)智慧政務(wù)范圍進(jìn)一步拓展，豐富政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)。