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江蘇省通信管理局深入貫徹工業(yè)和信息化部關(guān)于行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的部署要求，全面落實“信息通信暖心服務(wù)十件實事”“明白辦、放心用”“民有所呼、我有所應(yīng)”等重點工作，立足江蘇省實際，在全省信息通信行業(yè)開展“蘇心踐承諾、暖心十三策”專項行動，推動全省信息通信服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
資費透明化，告別“霧里看花”。針對資費復(fù)雜、透明度低的痛點，大力清理易引發(fā)混淆和投訴的資費方案，5月下線問題套餐超1000個；在線上營業(yè)廳顯著位置設(shè)置“資費專區(qū)”，未經(jīng)公示套餐一律禁售。推出“當(dāng)場辦結(jié)”退訂服務(wù)，寬帶退訂提供7日內(nèi)上門服務(wù)，用戶滿意度超過90%。
適老助殘，跨越“數(shù)字鴻溝”。全省設(shè)立老年人愛心服務(wù)專席4500余個，累計開展“銀齡數(shù)字課堂”1600余場，超65萬老年用戶辦理專屬優(yōu)惠套餐。聯(lián)合社區(qū)開展“數(shù)字移動課堂”千余場，發(fā)放適老版手機使用手冊50萬冊。針對殘障人士，營業(yè)廳通過“工號登錄霸屏”等創(chuàng)新手段，確保愛心助殘政策直達(dá)一線。
技術(shù)賦能，織密信息安全網(wǎng)。聯(lián)合金融監(jiān)管部門強化金融類非應(yīng)邀電子信息治理，上線“江蘇省移動應(yīng)用管理平臺”，年檢測APP超千款，要求對麥克風(fēng)、攝像頭等敏感權(quán)限調(diào)用實時提示用戶并提供關(guān)閉選項，隱私投訴量驟降70%。“二次號碼一鍵解綁”服務(wù)范圍擴大，解綁成功率達(dá)95%，有效切斷個人信息泄露鏈條。
服務(wù)升級，源頭化解用戶矛盾。創(chuàng)新考核“一次投訴用戶解決率”，推動70%以上用戶矛盾在首次投訴時即獲化解。聚焦服務(wù)效能提升，全省累計培訓(xùn)一線營業(yè)人員近6000名。創(chuàng)新建立“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與”協(xié)同機制，組織省內(nèi)四大電信企業(yè)簽訂高質(zhì)量發(fā)展承諾，引入社會監(jiān)督力量組建“電信用戶委員會”，并運用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)搭建“服務(wù)效能監(jiān)測平臺”動態(tài)優(yōu)化策略。
下一步，江蘇通信業(yè)將進(jìn)一步深化5G、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，努力構(gòu)建更智能、更普惠、更安全的通信服務(wù)體系，讓數(shù)字發(fā)展成果轉(zhuǎn)化為百姓實實在在的獲得感、幸福感、安全感。
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